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    合肥市包公园景区服务与技能专题培训圆满完成

    媒体:原创  作者:安徽种苗
    发布:安徽种苗
    2017/6/19 14:49:51

     

    为提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区的对外形象,2017年6月14日,包公园邀请李鸿章故居副馆长邬玲玲担任授课老师,为景区讲解员及一线窗口岗位职工开展了一堂丰富、生动的培训课。
    邬副馆长着重讲解了服务意识和服务原则及规范,她认为,服务质量的提升,首先需要优良的精神面貌和仪容仪表,规范的使用文明礼貌用语,规范票务人员售票、检票以及讲解员实地讲解的操作,实现景区的规范化、正规化管理。要把“微笑服务”融入日常工作中,真诚、主动的帮游客解决问题,让微笑成为习惯和本能。邬副馆长长期从事讲解员的培训和管理工作,她对讲解员态势及语言方便提出很多建议,并对讲解员实地讲解中的站姿、手势、动作等方面进行培训,具有很强的使用性和针对性。
         通过此次培训,增强了窗口岗位人员的服务意识和服务质量,今后,包公园将继续开展旅游服务技能培训,提升包公园旅游服务整体形象。

     

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